Kunden schließen dazu einen Support- und Wartungsvertrag ab, der auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt ist. So können unsere Kunden aus vier Supportvarianten wählen. Angefangen von einem Basis Support bis hin zu einem Platin Plus! Support, der 365 Tage 24 Stunden für unsere Kunden zur Verfügung steht. Das Support-Team unterstützt die Kunden in allen Fragen zur Funktionalität, Konfiguration und Anwendung der dg-Produkte. Dabei bieten wir Ihnen eine moderne Support-Infrastruktur und ein maßgeschneidertes Serviceangebot, das genau auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt ist – vom First, Second und Third Level Support bis zum individuellen 24/7 Application Management Service für Installationen. Der Hotline Support und Service bietet einen dedizierten Zugang zu den dataglobal Know-how Trägern, vom Produktsupport-Team über die Projektspezialisten bis hin zu den Kernentwicklern der Softwarekomponenten. Dabei kann der Kunde mit dataglobal via Telefon, E-Mail, Fax und über den File Transfer Server kommunizieren. Durch die Möglichkeit des Remote Supports bietet dataglobal eine kostengünstige Soforthilfemöglichkeit an. Jeder Support-Fall einschließlich der Bearbeitung des Support-Calls wird von dataglobal mittels Online Call-Tracking System lückenlos dokumentiert.
Auf Wunsch des Kunden können 1st- und 2nd-Level-Support auch von den verantwortlichen Implementierungspartnern erbracht werden. |
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